Política de Trocas e Devoluções – Loja HK Oficial

Na HK, buscamos oferecer uma experiência de compra prática, segura e satisfatória. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, nossa equipe está pronta para te atender com transparência e agilidade.

Aceitação e Solicitação de Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com a nossa Central de Atendimento:

• E-mail: atendimento@usehk.com.br

• WhatsApp: (15) 99266-3295

Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para que o procedimento seja realizado de forma simples e eficiente.

Condições para Troca ou Devolução

• O produto deve ser devolvido sem uso, em perfeitas condições, com todos os selos, etiquetas e lacres intactos, na embalagem original, e acompanhado de todos os acessórios, brindes, manuais e certificados recebidos.

• Ao devolver o produto, inclua na embalagem a etiqueta de postagem (protocolo de retorno) enviada por e-mail e os dados do remetente para facilitar a identificação.

• No contato com nossa equipe, informe:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Data da compra;

  • Detalhes sobre a troca ou devolução.

Despesas de Envio

• Trocas ou devoluções por insatisfação (sem defeito): O custo do envio é de responsabilidade do cliente.

• Exceções:

  • Produtos com defeito informado dentro de 7 dias corridos após o recebimento (via PAC): A HK cobre os custos de transporte.

  • Erro no envio (modelo errado ou divergente): A HK cobre todos os custos logísticos.

Situações Específicas

• Produto avariado ou embalagem violada: Recuse a entrega e entre em contato conosco. Caso a recusa não seja possível, notifique nossa equipe em até 48 horas úteis após o recebimento.

• Produto em desacordo com o pedido: Se o item recebido for diferente do solicitado, recuse a entrega. Se tiver recebido, informe-nos em até 48 horas úteis para orientações de troca.

Política de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento.

Como proceder:

1. Envie um e-mail para atendimento@usehk.com.br, informando:

   • Nome completo;

   • Número do pedido;

   • Motivo da devolução.

2. Após a chegada do produto ao nosso centro de distribuição, ele passará por análise de controle de qualidade. O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original, sem custos adicionais, em até 7 dias úteis após a análise.

Restituição de Valores

• Cartão de Crédito: Estorno ao banco emissor em até 7 dias úteis após o recebimento e conferência do produto. O prazo de retorno ao limite depende do banco.

• Boleto Bancário: Transferência em até 7 dias úteis, para conta bancária com o mesmo CPF do pedido.

• Pix: Reembolso em até 7 dias úteis, para a mesma chave Pix utilizada. Reembolsos não serão realizados para contas de terceiros.

Garantia dos Produtos

• Garantia padrão: 90 dias para defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento.

• Defeitos ou vícios: Produtos com defeito podem ser devolvidos em até 30 dias corridos após o recebimento.

Como solicitar:

1. Envie e-mail para atendimento@usehk.com.br com:

   • Nome completo;

   • Número do pedido;

   • Descrição do defeito;

   • Fotos ou vídeos ilustrando o problema.

2. O produto será analisado pelo setor de controle de qualidade. Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por reembolso, troca ou crédito. Os custos de frete serão por conta da HK.

Informações Importantes

• Produtos devolvidos com sinais de uso, danificados, ou sem embalagem original/acessórios, poderão ser recusados.

• O descumprimento de prazos e condições descritas nesta política pode resultar na recusa da devolução ou troca.

Atendimento

Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa equipe:

• E-mail: atendimento@usehk.com.br

• WhatsApp: (15) 99266-3295